Efter emneord

Bitconomy har fået fat i Innovation Labs SHORTLIST2006, som giver et bud på hvilke 10 teknologier, der vil få størst betydning for erhvervslivet og samfundet resten af dette årti. Vi ser gerne vores læsere kommentere på disse 10 teknologier - Vil papirskærme nogensinde vinde frem? Hvad er effektive Web 2.0 værktøjer og hvor længe kan vi blive ved med at høste på ´IT ialt`?

Kun ganske få marketingafdelinger udnytter det fulde potentiale i e-mail marketing. Artiklen sætter fokus på hvilke ømme punkter, der gør, at e-mail mediet ikke udnyttes optimalt.

Vi taler ikke så meget om personalisering længere. I hvert fald ikke i sammenhæng med den store slags forkromede løsninger vi kender fra dot.com dagene. Og dette selvom fokus på den personaliserede kommunikation fylder mere og mere. Det skyldes blandt andet de relativt store omkostninger til at drive personaliserede løsninger, og at mange virksomheder har opdaget, at de kan nå ganske langt ved at fokusere på den gennemsnitlige bruger. Det handler om at knytte og udbygge relationer til kunderne ved at kombinere brugervenlighed med sund fornuft.

1 til 1, individualiseret markedsføring, dialogmarkedsføring og CRM. Er det det samme? Eller bare næsten, eller vidt forskellige begreber? Denne gang prøver vi at skelne mellem de mest kendte buzzwords i denne branche. Ikke mindst prøver vi at rydde op i de mest almindelige misforståelser. Få klarhed her - så har du nemmere ved at tale med.

Ville det ikke være rart, hvis du vidste alt om dine kunder? Hvis du vidste hvad de hed, hvor de boede, hvor meget de tjente, hvilken musik de hørte, hvilke bøger de læste, hvilken bil de kørte i og hvilken bil de drømte om at købe. Det totale billede af kunden giver også den totale forståelse af kunden og dermed muligheden for at tilbyde kunden lige præcis de produkter, som vedkommende har brug for. Eller det er i hvert fald hvad alskens internetguruer og internetanalysefirmaer har forsøgt at bilde os ind, mere eller mindre siden internettet trådte sine spæde barnesko. Desværre er det ikke så simpelt. Det er muligt, at internettet har gjort det uendeligt mange gange nemmere at overvåge og tracke brugere og kunder, men det er stadig ikke blevet synderligt meget nemmere at bruge disse tracking-data til at skabe et sammenhængende billede af kunderne, som kan bruges til at øge salg eller optimere kommunikationen. Tværtimod kan man sige, at den overvældende mængde af data har gjort det endnu sværere at forstå kunderne end tidligere.

Dialogbureauet tror, at de traditionelle reklamebureauer på sigt vil tabe kampen om kunderne. Marketingbureauet er enige et langt stykke af vejen, men ser dog ikke 1to1 som et alternativ til at brande sig. Effektbureauet mener at 1to1 i Danmark er en illusion, men til gengæld en fremragende fremtidsvision. Og reklamebureauerne mener, at 1to1 skal indgå som en integreret del af produktporteføljen…

Del 2 af artikelserien CRM fra A til Z
Internettet blev populært længe før CRM fik chancen for at tage en position som en anerkendt, dokumenteret succes. På godt og ondt. Som skrevet i del 1 af denne artikelserie, handler CRM om kunderne. Det handler om at formulere en kundestrategi og at understøtte implementeringen af denne gennem bl.a. IT, der kan understøtte relevante processer. Den totale kundeoplevelse skal i centrum for effektivt at få udbytte af CRM strategien og den værktøjsmæssige implementering.

Med denne artikel starter Bitocnomy en artikelserie, hvor du får Customer Relationship Management (CRM) forklaret fra strategi til teknologi og implementering. I den første artikel får du en introduktion, der sætter begrebet i perspektiv udfra et strategisk sigte. I de kommende artikler vil du step-by-step få teknologien CRM forklaret og derigennem få indsigt i hvordan du kan implementere strategien og teknologien.

Hvorfor går det galt fem ud af ti gange, når virksomhederne skal implementere CRM? Klaus Lund, Aston Promentor, Michael Lindberg, Lindberg International, Peter Philip Jacobsen, Deloitte & Touche og Michael Leander Nielsen, Leandersen.dk giver deres bud og peger på vejen frem.

Kresten Bergsøe fra virksomheden Talefod har netop udgivet bogen 'Fra Monolog til Dialog', hvor han sætter fokus på 1-til-1-kommunikation. Vi har stillet forfatteren et par spørgsmål og bringer en sammenfatning af bogen. Hele bogen kan bestilles på talefod.dk

Er der en fremtid for b2c-e-handel, spurgte vi om i sidste udgave af Supertankeren. Og svarerne, vi fik tilbage, viser, at det er der. Internethandlen lever og får det bedre og bedre. Og selv om det ikke bliver lige så hurtigt og lige så omfattende, som man troede i web'ens unge dage, så kommer de fleste forbrugere i fremtiden til at handle over nettet

En undersøgelse viser, at det er en god ide at bruge flere penge på kundeservice, når der er nedgang i økonomien.

Den Nasdaq-noterede software-virksomhed Sybase Inc., der har hovedsæde i San Fransisco og en omsætning på ca. 960 mio. USD, har købt sin danske distributør Sybase Danmark A/S.

Når en virksomhed vil omstille sig til den nye økonomi, er det en til tider ret vanskelig proces. Virksomheden skal indtænke internettet i sine forretningsgange, og den skal indgå i nye netværk måske endda med sine konkurrenter. Bitconomy forsøger her at give et overblik over en del af de ord og begreber, som flyver gennem luften, når man taler om omlægningen fra "Bricks and Mortar" - mursten og mørtel - til "Clicks and Mortar" - altså bevægelsen fra traditionel afsætning og produktion til også at afsætte over nettet og opbygningen af værdiskabende netværk. Denne artikel skal ses som en introduktion til en artikelserie om, hvordan danske virksomheder på forskellig vis udnytter internettet og den nye teknologi.